差点让广东入秋成功。前几天多地气温下降6～10℃，今日又重回“2”字头。

　　这几天的深圳街头，经常看到奇幻的一幕：有人拖鞋短袖仍旧，有人却换上了羽绒服大棉袄。

　　相同受强冷空气影响，北方多地“一夜入冬”，新疆、黑龙江、内蒙古多地迎来降雪。南北大范围降温，又恰逢双十一大促前夕，人们选购羽绒服等御寒配备的热心飞涨，与此相关的消费投诉也随之添加。

　　据消费保渠道最新发布的《羽绒服职业投诉剖析陈述》显现，2022年1月至2025年9月，消费保共受理羽绒服相关投诉17150件，累计涉诉金额超144.77万元，有用投诉处理率为32.26%。

　　2024年投诉量高达7675件，同比增加127.54%；2025年前三季度投诉量达5443件，跟着冬天降临，羽绒服换新、洗护保养相关的投诉增多，全年投诉量或将超越2024年。

　　陈述显现，投诉羽绒服职业有关问题中，退款胶葛（21.22%）占比位居首位，反映顾客的中心诉求；紧随其后则是虚伪宣扬（13.15%）、售后服务短缺（12.43%）和货不对板（11.26%），三者算计占比近四成。

　　而在品牌投诉处理方面，波司登投诉量（1041件）位居榜首，投诉处理率为86.60%，远高于职业水平；北面（503件）投诉量排第二，投诉处理率为11.11%；鸭鸭投诉量（492件）排第三，投诉处理率为仅2.70%。

　　北面和鸭鸭投诉量尽管只要波司登的一半，但投诉处理率远低于职业水平。线上购物看得见摸不着，不少商家打着“所见即所得”的标语营销，“售后服务”的好坏也会影响顾客的选购志愿。

　　近来，哈尔滨的孙女士在消费保渠道投诉称，在淘宝花费1189元购买的波司登羽绒服，疑似货不对板，退货之后被商家质疑掉包，堕入退款胶葛。

　　“我买的是鹅绒，商家给发的是鸭绒，商家刚开始说是鹅绒，后边又说是运营写错并把链接改了，补偿我十元，我没有同意，申请了退货退款。”本以为退货就完了，商家收货后先以“订单条码跟发货的不一致”为由回绝退款，后边称孙女士退货有破损。

　　孙女士联络了官方客服，“客服说要拍开箱视频证明，跟鸭绒鹅绒不要紧，我感觉怎么能不要紧呢？”

　　10月14号，淘宝客服联络孙女士，说商家投诉物流包裹有损导致衣服破损，物流以为相片看不清。截止至发稿前，孙女士投诉淘宝波司登卖家货不对板、要求退款没有有用处理。

　　从羽绒服职业涉诉金额散布状况去看，500元以内的投诉占比达57%，超越对折；500-2000元区间的投诉占比为36%，超2000元的投诉占比7%。

　　陈述还显现，女人占比达79.71%，男性占比为20.29%。投诉用户年纪偏年轻化，90后占比46.36%，00后占比31.17%。

　　从地域来看，北京市的投诉占比位居榜首，占比5.40%；济南市（3.22%）位居第二，成都市（2.7%）位居第三。

　　【声明：以上一切数据均来源于消费保渠道，仅代表企业在消费保渠道的投诉处理状况，不代表其他渠道或企业整体投诉处理状况。】

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