近年来，人们参加城市办理的热心益发高涨。小区议事会里你一言、我一语，民意直通车里关心不断、点子频出，“顺手拍”给城市挑毛病，“岗兵群”反映身边危险……
每个人都是城市的主人，一座城市的夸姣，就在这种人人参加、人人担任、人人贡献、人人同享里。本期，让咱们走进街头巷尾，感受城市办理的大众才智。
新完工的驿路口袋公园，街坊们有说有笑，孩子们在球场上奔驰，白叟围坐在石桌上下棋……看着这夸姣吉祥的场景，我不由会想起这儿曩昔的另一番容貌。
咱们社区曾有一片1700多平方米的琐细搁置荒地，杂草丛生、废物乱倒，成了社区办理的“恶疾”。空位周围便是成渝古驿路，还有一座270年前史的牌坊。居民们常来社区反映：“能不能把这片地整整，让咱们有个遛弯的当地？”
上一年1月，重庆主张“城市办理我建言”金点子搜集活动，给咱们解难题带来了好机会。我立刻安排社区工作人员挨家挨户宣扬，在楼栋下面的冷巷子里设搜集点，还特意把热心居民请来开座谈会。一开始，咱们还有些顾忌：“咱们的主意，市里能当回事吗？”我跟咱们说：“咱们先把主意提出来，只要是为社区好，我必定帮咱们往上递。”
居民的热心一会儿被点着了。胡阿姨拉着街坊提议“拆围墙、铺缓道、融文明”，有年青妈妈期望“建球类活动区”，白叟们提出“保存花果树”，汇总起来竟有20多条。我把这些“金点子”逐条收拾，附上院坝会签署的征求定见成果，榜首时刻报上去。没想到真的被选中，成为榜首批领办项目。我把这个好消息告知居民，咱们都激动地拍起了手。
项目发动后，最难的是让“纸面计划”贴合居民需求。我牵头安排了3场暂时院坝议事会，把规划师、施工队担任人请到居民中心，现场征求定见，把“居民满不满意”作为规划和施工的榜首准则。记住榜首次拿着规划图给居民看时，戴阿姨直接走到图纸前说：“那条冷巷，主张修成梯坎，避免摩托车乱穿。”规划师觉得有道理，当场调整规划。那段时刻，我和网格员的手机每天响个不断，居民有主意就找咱们。来回交流十几次，计划总算得到咱们的认可。
施工期间，为了让居民定心，咱们树立居民监督小组。有一次，监督员发现施工队没按规划修井盖，咱们立刻叫停施工，项目组从头调整工序，终究居民看到装置后的制品都很满意。看到自己的定见能被采用，咱们可骄傲了。
院坝评定会上，咱们就更积极了，早早就来到公园，有人搬出自家的旧式长条木凳，有人拿出暖水瓶，有人烧开水，现场非常热烈。咱们都说：“这是咱们自己的公园。”
现在，每天清晨和黄昏，口袋公园里满是欢声笑语。我深深体会到，城市办理不是政府的“独角戏”，而是居民和社区一同参加的“大合唱”。往后，咱们会继续当好“连心桥”，把居民的“金点子”变成更多惠及民生的“金果子”。
我家门前有一排老杨树，枝叶撑开像把大伞。有一天下班回家，我刚走到车旁就顿住了：一截小臂粗的树枝断在车顶，米白色车衣被划开一道半尺长的口儿，指尖摸过车顶边际，还能够感觉到纤细的变形。看着好好的车被砸了，我心里又急又无法，忽然想起朋友说过“沈阳数字城管”小程序能反映城管问题，所以掏出手机拍了树枝和车损状况，点开了那个蓝白色图标的小程序。在“城市管家”板块，我写明晰状况，并附上相片和定位，提交的那一刻还不由得想：这么小的事，会不会没人管？
功率远远超出了我的预期——提交还不到15分钟，就收到提示说我反映的树木修剪问题已派人处理。当天下午，3位穿橙色工作服的师傅就来了，扛着油锯、拿着修枝剪，还特意带了块塑料布铺在车旁，他们说：“怕锯末掉车上，先遮着点。”油锯嗡嗡响了半小时，凌乱的枯枝被锯下来，然后捆好。师傅们把树冠修得整整齐齐，连垂到路旁边的细枝都剪了。
渐渐地，使用小程序上报问题成为一种习气。现在，一经发现露出废物、边石破损、电缆掉落、井盖缺失，我都会榜首时刻上报等候处置。
上一年，小程序更新优化，增加了“城管献计”模块，我榜首时刻就提了主张：“雨水劲风高发时节，树木易发生断枝，期望能加强临街树木日常维护。”3天后，园林部分就给了正式回复，不只感谢我“及时提示危险”，还附了一张专项排查时刻表，说会在半个月内对全市临街树木做一轮排查。更让我想不到的是，他们提出“每月会安排一次维护人员实操训练，要点便是进行枯枝辨认和安全修剪”，还要求各个职业部分“定人定责”——每个大街的树木都对应专人办理，每周都有维护记载，保证“每棵树都有人管、每处危险都能及时有效地发现”。
本来，现在的城管服务连家门口一棵树、一包废物、一个井盖都能被放在心上，不只处理眼前的费事，还会顺着一个诉求优化全体的办理。这样“听得见、办得快、管得久”的服务，才是真的接地气、暖人心。
不久前，深圳“卷尺哥”的故事在网上刷屏，这件事让我和搭档们感受颇深。它生动地阐明，一座城市的质量，恰恰是由这些纤细之处来界说的。而提高城市的质量，需求咱们一同参加。
每天，都有各式各样的声响经过12345热线、民意速办途径、舆情等途径向咱们涌来，它们或急或缓，都关乎实实在在的日子。这些声响，代表着大众的急难愁盼，代表着他们参加建造这座城市的热心。倾听这些声响，是咱们底层政府职责所在。
消防安全，曾是悬在不少城中村居民心头的事。一次造访中，不少人向咱们反映：窄巷弯弯绕绕，遇上火情，大型消防车底子进不来。警报拉响的那一刻，时刻是以秒核算的，不能让“终究一百米”成为救援的隔绝。咱们立刻安排人手，带着尺子钻进各条巷道重复丈量，和专家一同揣摩琢磨。后来，就有了那辆全市创始的消防“小推车”。它体型不大，能带着水带着东西络绎在城中村里，30秒内就能把长达120米的“生命之水”送至角角落落，救援呼应时效较传统方法提高60%以上。
保证好残障集体的权益，是衡量社会文明前进的重要标尺。有一次咱们在民意速办途径看到一条信息，内容是龙悦居四期居民反映“无障碍车位常被占用”。咱们立刻到现场核对，发现光靠劝导和标语，的确难以彻底治愈。所以，招集物业、居民一同商议，终究拿出一套“组合拳”：把车位改造得更标准，装上辨认残障车辆的智能地锁，再辅以日常的暖心引导。当那位居民告知咱们他现在每天都能顺利泊车时，我深深感到，“接诉即办”不只是在完结一张工单，更是看护一个人在这座城市里有庄严、无障碍的日子。
这份对公正出行的看护，也从个别延伸到公共空间。红山地铁站是地铁4、6号线交会的交通枢纽，迟早高峰期人流量大，站外活动摊贩无序、非机动车乱停现象一度非常杰出。那段时刻，我简直每天都能在民意途径上看到市民的吐槽，以及形形色色的主张。有必要把这个“堵点”疏通。针对乱摆卖，咱们设置暂时摊贩引导点，并编制摊贩运营标准办理实施办法，既满意摊贩运营需求，又让货摊标准有序。针对非机动车乱停放，咱们和谐物业、热心居民等多方力气，树立“文明引导+分段清运+远端引导”机制，引导社区居民有序泊车。咱们还和谐新增上百个泊车位，并推行“码上寻车”小程序，居民扫码就能到指定地址找车、取车。现在红山地铁口通道畅通了，摊贩有序了，车辆归位了，整齐的路途又回来了。
前路还长，我和搭档们会继续耐性倾听，厚实干事。咱们一直信任，每一次及时的回应，每一次实在的改动，都是在生动诠释“公民城市”的深入内在，为这片土地注入更多温情与生机。
送单途中目击居民骑电瓶车跌倒，小哥上前查看后敏捷拨打120，陪伤者等候救护车；清晨3点看到有人躺在酒店门口昏迷不醒，小哥当即报警求助；发现路面有不少玻璃碴，小哥把实况相片和具置及时反应到群里……这样的暖心片段，每天都在梅泉社区“岗兵小队”微信群里上演着。
梅泉社区毗连温州大学城，每天有800多名外卖和快递小哥好像“活动雷达”般在周边奔走。跟着“哨声举动”的立异实践，在瓯海区全域展开“红骑暖新”举动牵引下，渐渐的变多城市“穿行者”发挥起“千里眼”“顺风耳”的效果，成为看护社区的“岗兵”。
但是就在上一年2月，咱们和小哥之间还隔着“终究一米”。虽然社区牵头打造了功用完全的城市驿站和多个暖心角，却面临着小哥不肯来的为难。在他们眼里，驿站是光鲜的工作场所，与他们无关。所以，咱们自动联络外卖站点担任人，经过他们宣扬驿站功用，也更体系地了解小哥的需求。传闻不少小哥闲暇时喜爱打台球，咱们立刻调整布局，引进两张台球桌，驿站登时热烈了起来。
间隔拉近了，服务也继续跟上。小哥反映送餐时小区“门难进”，社区联合物业、业委会展开三方议事会，推出“骑士友爱卡”，小哥凭卡到小区录入人脸信息，完成刷脸无感通行。小哥反映一些小区内住户可骑电瓶车通行，但骑手车难进、车难停，咱们在小区、商圈处设置了“小哥爱心车位”。
一系列暖心行动敏捷拉近了互相的间隔，咱们还树立了梅泉社区小哥协会，为小哥分析新式欺诈套路、安全骑行法规、应急处置常识等，初衷是为小哥赋能，却意外收成了一批优异“岗兵”。他们经过“顺手拍”等方法参加底层办理，化身“移动探头”。行道树开裂、红绿灯毛病、护栏破损……“岗兵群”里反映的问题各式各样，已累计反应对立胶葛、火情、事故、食品安全等数百起。除了提供线索，捡到手机完璧归赵、扶正脚手架、搬移路面障碍物等好人好事也是层出不穷。社区每季度会评选“梅好岗兵”，建立“荣誉银行”，继续鼓励小哥们参加城市办理。
咱们欢喜地看到，小哥们对这儿有了更多归属感，社区办理效能也随之提高，梅泉社区迎来了温暖的双向奔赴。
项目团队：本报记者 陈海波、方莉、李宏、张国圣、严圣禾、李建斌、陆健 本报通讯员 娥、陈柏仁、韦小可、王悦翔
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